お名前.comで新しく取得したドメインについて、エックスサーバーで設定しようとしたところ、『入力されたドメイン「○○」は既に設定されています』と表示され、設定することができなかった。


今までこんな表示が出ることはなかったので、正直焦ったが、無事に新しく取得したドメインを使用できるようになったので、その顛末について、記しておく。

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1.原因と解決方法

結果的に、私が今回取得したドメインは、中古ドメインであった。
ドメインの前所有者がそのドメインをサーバーに設定したままの状態だったのである。


このことが、「入力されたドメインは既に設定されています」と表示されてしまい、ドメインの追加設定ができない原因であることが分かった。


解決方法は、サポートに連絡することである。

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2.ことの起こり

エックスサーバーの場合、新しく取得したドメインは、「サーバーパネル」の「ドメイン設定」の中にある「ドメインの追加設定」を行うことで使用することができるようになる。


今までに10個ほどドメインを取得していて、その都度、上記の操作を行い、何事もなく使用することができていた。


しかし、今回は事情が違った。
ドメイン名のつづりを確認しながら何度操作しても、次のようなメッセージが表示され、設定することができなかったのだ。

入力されたドメイン「○○.com」は既に設定されています。
ドメイン一覧に該当ドメインが表示されていない場合、
前所有者様のサーバーアカウントにドメインが設定されたままの可能性がございます。
お手数ではございますが、メールサポート(support@xserver.ne.jp)へご依頼ください。



もちろん、「ドメイン一覧」にそのドメインは表示などされていない。
仕方がないので、とりあえず少し時間を置いてみることにした。


半日ほど経ってから、再び「ドメインの追加設定」を行ってみたが、相変わらず上記のメッセージが表示される。

3.同じような事例がないか検索

時間を置いたにもかかわらず、依然として「ドメインの追加設定」ができない。
これはいよいよまずいと思い、同じような事例がないか検索することにした。


「入力されたドメインは既に設定されています」というキーワードで調べてみると、同様の事例がいくつも見つかった。


検索の結果、「入力されたドメインは既に設定されています」というメッセージは、取得したドメインが中古ドメインであり、そのドメインのサーバー設定が解除されていない場合に表示されるものだということが分かった。


確かに、表示されたメッセージには「前所有者様のサーバーアカウントにドメインが設定されたままの可能性がございます。」とも書かれていた。
どうやらすでに所有者がいたようである。

4.サポートに連絡

同じような事例について調べた結果、サポートに連絡するしかないようだということが分かった。
この後、サポートとは、2回連絡を取り合う必要があった。

4.1.連絡(1回目)

私が1回目にサポートに連絡したときの文面は、以下のとおり。

お世話になっています。

現在、御社のサーバーを使用させて頂いています。
この度、新たに取得したドメイン(○○.com)について、「ドメインの追加設定」を行おうとしたところ、以下のようなメッセージが表示され、設定することができませんでした。

■以下、表示されたメッセージ
入力されたドメイン「○○.com」は既に設定されています。
ドメイン一覧に該当ドメインが表示されていない場合、
前所有者様のサーバーアカウントにドメインが設定されたままの可能性がございます。
お手数ではございますが、メールサポート(support@xserver.ne.jp)へご依頼ください。

上記ドメインにアクセスしようとすると、エラーメッセージが表示される状態です。
ご対応よろしくお願いいたします。
会員ID:



3時間ほど経ってから、サポートより次のような返答があった。

平素は当サービスをご利用いただき誠にありがとうございます。
Xserver カスタマーサポート担当 でございます。

会員ID    :
お問合せ番号 :

お問い合わせいただき誠にありがとうございます。

またご不便をお掛けして申し訳ございません。

—————————————————
○○.com
—————————————————

上記ドメインの設定状況を確認いたしましたところ、
以前に該当ドメインを所有されていたユーザーのサーバーアカウントに
設定がされたままでございました。

エックスサーバーの仕様上、同じドメインを
複数のサーバーアカウントに設定することができません。

そのため、現在お客様がご利用のサーバーアカウントに
該当ドメインは設定されていない状態であるにも関わらず、
今回ご連絡いただいたように「すでに設定されている」旨の
エラーが表示されているという状態でございます。

このような場合、該当ドメインの所有権を確認いたしましてから
そのドメインの所有者が、そのドメインをエックスサーバーで
ご利用いただけるよう調整しております。

しかし、該当のドメインは弊社にて管理されているドメインではないため、
弊社からはドメインの所有者がどなたであるかがわかりかねます。

お手数ではございますが、該当ドメインの【Whois情報】における
「Registrant(admin)」を一時的に 様のご情報に
変更していただくことは可能でしょうか?

※ どうしてもWhois情報の変更が難しいようでございましたら
  そのようにご返信ください。他の方法が可能かどうか検討いたします。

Whois情報がお客様の情報に変更されていることを
当サポートからも確認いたしましたら、該当ドメインの所有者が
 様であるものとみなし、該当のドメインが設定されている
サーバーアカウント側における該当ドメインの設定を解除いたします。

お手数をお掛けし恐縮ではございますが、何卒よろしくお願い申し上げます。

何かご不明な点などございましたら、お気軽にお問い合わせくださいませ。



1回の連絡ですんなりとことが運ぶ、とはいかなかった。

4.2.連絡(2回目)

2回目の連絡では、Whois情報を変更した旨連絡した。
今度は、1時間ほどで返答が来た。

平素は当サービスをご利用いただき誠にありがとうございます。
Xserver カスタマーサポート担当 でございます。

会員ID    :
お問合せ番号 :

お忙しい中、早々のご返信いただきまして誠にありがとうございます。
大変お手数をお掛けいたしました。

ドメイン【○○.com】の所有者様が
 様であることが確認できましたので、
設定されているサーバーアカウントを調整いたしました。

サーバーパネルから、ドメイン【○○.com】が設定できる状態に
なっておりますので、お手数をおかけいたしますが、
再度ドメイン設定の追加をお試しください。

また、変更していただいた【○○.com】Whois情報は、
元の状態へと戻していただいて差し支えございませんので、
必要に応じて変更していただければと存じます。

ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

何卒よろしくお願い申し上げます。


5.解決

以上が、「入力されたドメインは既に設定されています」問題に関する顛末の全てであるが、サポートに連絡したその日のうちに問題が解決するとは思っていなかった。


ネットで調べた限りでは、前所有者への連絡が必要であるため、解決までには2~3日掛かるようなことが書かれていたからだ。


迅速にご対応いただいた、エックスサーバーのサポート担当には感謝の意を申し上げる。

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6.まとめ

  • サーバーにドメインを設定しようとしたら、「入力されたドメインは既に設定されています」と表示された
  • 問題の原因は、前所有者がドメインの設定を解除していないこと
  • 問題解決のためには、サーバーのサポートに連絡する必要がある



サーバー自体も申し分なく、サポートもしっかりしているので、おすすめです。

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